Conditions d’utilisation

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
  • Professionele klant: elke natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroeps- of bedrijfsactiviteit.
  • Ondernemer: Lander Goossens, handelend onder de naam Kasaki (KASAKI natural pillows).
  • Overeenkomst op afstand: elke overeenkomst die tussen Kasaki en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.
  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie persoonlijk aan de consument kan worden verstrekt en later geraadpleegd kan worden.

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Naam ondernemer: Lander Goossens – Kasaki (KASAKI natural pillows)
Handelsnaam: Kasaki
Adres: Vremdesesteenweg 48, 2530 Boechout, België
Telefoonnummer: +32 488 24 79 20
E-mailadres: info@kasakipillows.com
Website: www.kasakipillows.com
Ondernemingsnummer: 1013.887.649
BTW-nummer: BE 1013.887.649

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kasaki en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Kasaki en de consument of professionele klant.

Door een bestelling te plaatsen bij Kasaki verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden. De klant verklaart kennis te hebben genomen van deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Kasaki zijn bevestigd.

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

Kasaki besteedt grote zorg aan de juistheid van prijzen, productbeschrijvingen en afbeeldingen op de website. Ondanks deze zorgvuldigheid kunnen er onjuistheden voorkomen.

  • Afbeeldingen zijn indicatief en kunnen lichte kleur- of vormafwijkingen vertonen ten opzichte van het werkelijke product.
  • Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals typ- of programmeringsfouten, binden Kasaki niet.
  • Het aanbod is geldig zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
  • Kasaki behoudt zich het recht voor om het aanbod en prijzen te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving, behalve voor reeds geplaatste bestellingen.

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
  • De klant het aanbod elektronisch aanvaardt via de website;
  • De klant de daarbij behorende voorwaarden accepteert; én
  • Kasaki de bestelling per e-mail bevestigt aan het door de klant opgegeven e-mailadres.
Kasaki behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of voorwaarden te stellen aan de levering, bijvoorbeeld bij betalingsproblemen of onjuiste gegevens.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT (ALLEEN VOOR CONSUMENTEN)

Termijn: Consumenten hebben het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn bedraagt 30 kalenderdagen vanaf de dag waarop de consument (of een door hem aangewezen derde) het product fysiek in bezit krijgt.

Uitoefening herroepingsrecht: De consument oefent het herroepingsrecht uit door Kasaki hiervan ondubbelzinnig op de hoogte te stellen, bij voorkeur per e-mail naar info@kasakipillows.com. De consument kan hiervoor gebruik maken van het modelformulier onderaan dit document, maar dit is niet verplicht.

Voorwaarde voor gebruik tijdens bedenktijd:
Omdat onze kussens hygiënische producten zijn, bieden wij een uitgebreide proefperiode van 30 dagen aan onder de volgende voorwaarden:
  • Het product mag uitgetest worden om de werking en geschiktheid vast te stellen;
  • Het kussen moet tijdens gebruik worden beschermd met een kussensloop of beschermhoes;
  • Het product moet worden geretourneerd in hygiënisch aanvaardbare staat, zonder vlekken of geuren;
  • De originele verpakking (indien mogelijk) moet worden meegestuurd.
Let op: Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering waarvoor de consument aansprakelijk is (zie artikel 7).

ARTIKEL 7 – GEVOLGEN VAN HERROEPING

Terugbetaling: Bij tijdige herroeping betaalt Kasaki alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Kasaki op de hoogte is gesteld van de herroeping. Kasaki mag wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Retourkosten:
  • Gratis retour binnen België: Kasaki vergoedt de retourkosten voor consumenten binnen België;
  • Retour vanuit het buitenland: De kosten voor retourzending vanuit andere landen zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
Wijze van terugbetaling: Kasaki zal terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Waardevermindering: De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien het gebruik verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Dit betekent dat de consument aansprakelijk kan worden gehouden indien:
  • Het product vlekken, beschadigingen of geuren vertoont;
  • Het product niet in hygiënisch aanvaardbare staat kan worden geretourneerd;
  • De originele tijk is geopend zonder dat dit noodzakelijk was voor het testen van het product.
In dergelijke gevallen behoudt Kasaki zich het recht voor om een bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling, overeenkomstig de vastgestelde waardevermindering.

ARTIKEL 8 – UITSLUITING HERROEPINGSRECHT

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor de volgende producten:
  • Op maat vervaardigde of gepersonaliseerde producten die specifiek volgens de wensen van de consument zijn gemaakt;
  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt niet voor onze standaard gierstkussens die binnen de 30 dagen proefperiode vallen, mits aan de voorwaarden van artikel 6 is voldaan.
Voor professionele klanten (niet-consumenten) geldt het wettelijk herroepingsrecht niet.

ARTIKEL 9 – PRIJZEN

  • Alle prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief BTW en andere verplichte heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  • Verzendkosten worden afzonderlijk vermeld en zijn niet in de productprijs inbegrepen, tenzij anders aangegeven.
  • Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.
  • Kasaki behoudt zich het recht voor om prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

ARTIKEL 10 – BETALING

Betaalmethoden: Betaling geschiedt via de op de website aangeboden betaalmethoden, waaronder maar niet beperkt tot:
  • Bancontact
  • Creditcard (Visa, Mastercard)
  • iDEAL (voor Nederlandse klanten)
  • PayPal
  • Bankoverschrijving (enkel na voorafgaand overleg)
Moment van betaling: Kaart- en onlinebetalingen worden direct bij het plaatsen van de bestelling afgeschreven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Betalingsachterstand: Indien de klant niet tijdig of volledig betaalt:
  • Is de klant van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling vereist is;
  • Behoudt Kasaki zich het recht voor om de bestelling te annuleren;
  • Heeft Kasaki recht op een vertragingsintrest van 10% per jaar over het openstaande bedrag;
  • Zijn alle buitengerechtelijke incassokosten (minimum €40) voor rekening van de klant.

ARTIKEL 11 – LEVERING

Leveringsgebied: Kasaki levert standaard binnen België. Levering naar Nederland, Luxemburg en andere EU-landen is mogelijk na voorafgaand overleg en tegen meerprijs.

Levertijd: De levertijd bedraagt 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van de betaling, tenzij op de productpagina of bij bevestiging van de bestelling een andere termijn is vermeld. Deze termijn geldt als richtlijn en niet als fatale termijn.

Verzending: Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een e-mail met Track & Trace-informatie (indien beschikbaar).

Risico-overgang: Het risico voor verlies of beschadiging gaat over op de klant vanaf het moment van aflevering aan de klant of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.

Verzendkosten: Verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces en zijn afhankelijk van de bestemming en het gewicht van de bestelling.

Niet-afhaling: Indien een zending niet kan worden afgeleverd door afwezigheid en retour wordt gestuurd naar Kasaki, zijn eventuele extra verzendkosten voor hernieuwde verzending voor rekening van de klant.

ARTIKEL 12 – GARANTIE EN CONFORMITEIT

Conformiteit: Kasaki garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de daaraan te stellen redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. De producten voldoen tevens aan de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaan.

Garantietermijn: Op alle producten van Kasaki geldt een fabrieksgarantie van 2 jaar vanaf de datum van aankoop. Deze garantie dekt fabricagefouten en materiaalgebreken.

Garantie dekt NIET:
  • Normale slijtage en veroudering van materialen;
  • Schade ontstaan door onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;
  • Schade door het niet volgen van onderhoudsadvies;
  • Schade veroorzaakt door externe factoren (zoals water, vuur, ongedierte);
  • Producten die door derden zijn gerepareerd of gewijzigd.
Beroep op garantie: Bij gebreken binnen de garantieperiode kan de klant contact opnemen met info@kasakipillows.com. Kasaki zal naar eigen keuze het product herstellen, vervangen of terugbetalen. Retourkosten voor garantieclaims binnen België worden door Kasaki vergoed.

Onderhoud: Voor optimale levensduur adviseren wij om:
  • De buitentijk regelmatig te wassen volgens de instructies op het label;
  • De vulling elke 1-2 jaar te vervangen (beschikbaar via onze webshop);
  • Het kussen niet bloot te stellen aan extreme vochtigheid of directe warmte.

ARTIKEL 13 – KLACHTENREGELING

Indienen klacht: Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen schriftelijk worden ingediend via:
  • E-mail: info@kasakipillows.com
  • Post: Vremdesesteenweg 48, 2530 Boechout, België
Behandeling:
  • Kasaki bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen;
  • De klacht wordt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, inhoudelijk beantwoord;
  • Indien een klacht meer tijd vergt, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld met een indicatie van de verwachte behandeltermijn.
Geschillenbeslechting: Kasaki streeft ernaar klachten in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, kunnen consumenten zich wenden tot de bevoegde geschillencommissie of rechtbank (zie artikel 15).

ARTIKEL 14 – INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, afbeeldingen, teksten, logo's, foto's en andere materialen berusten bij Kasaki of haar licentiegevers.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kasaki:
  • Inhoud van de website te kopiëren, te verveelvoudigen of openbaar te maken;
  • Afbeeldingen of productfoto's te gebruiken voor commerciële doeleinden;
  • Het logo of de merknaam van Kasaki te gebruiken.
Overtredingen kunnen leiden tot juridische stappen en schadeclaims.

ARTIKEL 15 – PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING (AVG/GDPR)

Gegevensverzameling: Kasaki respecteert de privacy van alle klanten en verwerkt persoonsgegevens uitsluitend conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Verwerkte gegevens: Kasaki verwerkt de volgende persoonsgegevens:
  • Naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer;
  • Bestel- en betalingsgegevens;
  • IP-adres en browsergegevens (via cookies).
Doeleinden: Gegevens worden gebruikt voor:
  • Het verwerken en verzenden van bestellingen;
  • Communicatie over bestellingen;
  • Klantenservice en klachtafhandeling;
  • Nieuwsbrieven (enkel met voorafgaande toestemming);
  • Verbetering van de website en dienstverlening.
Bewaartermijn: Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, of zoals wettelijk vereist (bijvoorbeeld voor boekhoudkundige doeleinden).

Rechten: De klant heeft recht op:
  • Inzage in zijn/haar persoonsgegevens;
  • Correctie van onjuiste gegevens;
  • Verwijdering van gegevens (recht op vergetelheid);
  • Beperking van de verwerking;
  • Bezwaar tegen verwerking;
  • Gegevensoverdracht (dataportabiliteit).
Voor uitoefening van deze rechten kan contact worden opgenomen via info@kasakipillows.com.

Volledige privacyverklaring: Voor meer informatie verwijzen wij naar onze uitgebreide privacyverklaring op www.kasakipillows.com/privacy.

ARTIKEL 16 – AANSPRAKELIJKHEID

Beperking: De aansprakelijkheid van Kasaki is beperkt tot directe schade en bedraagt maximaal het bedrag van de bestelling.

Uitsluiting: Kasaki is niet aansprakelijk voor:
  • Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie;
  • Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant;
  • Schade veroorzaakt door overmacht;
  • Schade ontstaan door derden (zoals transporteurs).
Overmacht: Kasaki is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht).

ARTIKEL 17 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Toepasselijk recht: Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Kasaki en de klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Bevoegde rechtbank: Geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen.

Consumenten: Voor consumenten geldt dat zij tevens een geschil kunnen voorleggen aan de bevoegde rechtbank van hun woonplaats, indien zij hieraan de voorkeur geven.

ARTIKEL 18 – WIJZIGINGEN

Kasaki behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden bekend gemaakt via de website.

Voor reeds geplaatste bestellingen blijven de voorwaarden gelden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren.

De meest recente versie van de algemene voorwaarden is altijd te raadplegen op www.kasakipillows.com/algemene-voorwaarden.